Encuestas de Satisfacción del Cliente
La satisfacción del cliente es una de las partes más importantes que componen cualquier negocio. La medición de la satisfacción del cliente es igualmente importante. El hecho de no medirla impedirá que la empresa mejore el grado de satisfacción de sus clientes con respecto al servicio brindado y que determine qué áreas necesitan más atención que otras. Service Sleuth utiliza varios métodos y herramientas para recoger de manera eficiente la información que le permitirá saber de qué manera sus consumidores están realmente satisfechos.
Encuestas de Satisfacción del Empleado
Las empresas a veces subestiman la consecuencia del descontento de sus empleados. ¿Por qué no ser proactivos y descubrir cuán satisfechos están sus empleados, qué beneficios les gustaría agregar a la lista de los que ya poseen, o saber aquello que más les importa? Service Sleuth puede recoger este tipo de información para Ud. y presentar un informe que sea efectivo y de fácil comprensión.
Las Encuestas de Satisfacción pueden ser completadas a través de los siguientes medios:
- Respuesta de Voz Interactiva (IVR) – Provee al cliente un número telefónico al cual los consumidores pueden llamar para brindar comentarios sobre sus experiencias en su empresa. IVR hace llegar de manera rápida pequeñas cantidades de información. No permite ingresar textos, todas las preguntas deben ser concisas y deben estar respondidas según el formato de respuestas múltiples.
- Respuesta Interactiva por Computadora (ICR) – Se provee a los clientes de un sitio web (a veces a su llegada) para que puedan completar una encuesta online luego de la visita a un determinado negocio. Usted podrá ofrecer algún tipo de incentivo para reforzar el envío de las respuestas. Esto le permitirá obtener información valiosa y concreta en tiempo real.
- Encuestas Instantáneas a través de Teléfonos Inteligentes – Otra forma de recibir este tipo de información es brindar a los clientes la posibilidad de completar la encuesta en sus teléfonos. De manera similar al punto anterior (ICR), las encuestas a través de teléfonos inteligentes le llegan al cliente en forma de mensaje de texto. Los consumidores pueden completar la encuesta mientras están todavía consumiendo sus pedidos en su restaurante o esperando que les cambien el aceite del auto. Se podrá brindar un incentivo para reforzar el envío de la información (un descuento en el precio de un producto o servicio), algo que seguramente motivará a sus clientes a terminar la encuesta mientras estén en su negocio.
- Encuestas Online – Utilizando nuestro software, podemos recoger información en formato electrónico a través de correos electrónicos o un sito en Internet. Esto nos permite contar con la información de manera rápida, compilarla para redactar un informe y enviársela a Ud. en tiempo real.
