Compras Encubiertas E Integridad Comercial
Las Compras Encubiertas son actividades comunes en muchos restaurantes, negocios minoristas, casinos, en la industria automotriz y hotelera porque dicha actividad le brinda una mirada interna de primera mano sobre lo que se experimenta como cliente. Las compras encubiertas son consideradas también como compras secretas o cuando se hace uso de un comprador que se mantiene en silencio. Dichas compras pueden ser usadas para recolectar información específica sobre un producto o servicio, o evaluar la experiencia del consumidor y qué tipo de servicio al cliente recibió. Ud. puede decidir qué comprará el cliente, cómo deberán comportarse y qué tipo de preguntas harán para luego recibir la retroalimentación e informes más específicos sobre la experiencia de compra realizada. HS Brands trabajará conjuntamente con su empresa para lograr obtener un informe que es específico para la experiencia de compra de su negocio, o también podrá utilizar el informe estándar de compras encubiertas de HS Brands.
¿Sus empleados son honestos?
Integridad Comercial
Las compras encubiertas destinadas a medir la integridad comercial son una parte importante en los programas de compras encubiertas y de prevención de pérdidas dado que las mismas pueden medir la honestidad de su personal y descubrir empleados deshonestos. Desde actividades simples como la de dejar efectivo en la caja hasta otras más complejas, como por ejemplo, el pedido por dinero por algún servicio atractivo con descuento que ofrece la empresa, pueden ser chequeadas.
OBSERVACIONES EN BARES
Otra forma de evaluar la integridad comercial son las observaciones directas en las tiendas de alimentos y bebidas, restaurantes, etc. y clubes de noche, discotecas, etc. Hemos entrenado especialmente a observadores para este tipo de establecimientos en los cuales podrán permanecer por un determinado tiempo, chequeando la manera en que se sirven las bebidas alcohólicas, si se siguen correctamente los procedimientos de cobro, violaciones a las normas de salubridad y seguridad, si se continúa sirviendo a clientes en evidente estado de ebriedad como también el mal manejo del efectivo y de las propinas.
LLAMADAS A LAS TIENDAS
En vez de enviar a alguien en forma personal a su establecimiento, podemos realizar llamadas para evaluar la atención al cliente, el conocimiento de los productos y las promociones que se brinda por teléfono, etc. El desarrollo de esta actividad puede ser grabada (aplicable en ciertos estados), brindándole a usted la posibilidad de contar con la real conversación entre su empleado y el agente encubierto que llama. Ud. podrá luego utilizar dicho registro para llevar a cabo un entrenamiento interno si fuera necesario.
FORMULARIOS ONLINE
Gracias a la utilización de nuestro software, podemos recolectar información de muchas y diferentes áreas de su tienda. Podemos preparar encuestas para ser completadas internamente por sus empleados, las que arrojarán información importante con respecto a su organización. Las encuestas pueden ser completadas por los gerentes de un distrito o regionales cuando visitan cada negocio y trabajan sobre las listas de chequeo operativas. Los profesionales de recursos humanos también podrán utilizar el software para convertir todo el tedioso trabajo en papel en archivos digitales para que puedan ser organizados y consultados desde cualquier lugar. El software en cuestión permite subir y agregar cualquier información en Internet, lo cual brinda a su empresa un acceso a la información en tiempo real desde cualquier lugar del planeta.
CÁMARAS EN LAS TIENDAS
Las compras encubiertas pueden ser algo poderoso, pero a veces se necesita una evidencia importante en la cual confiar. Es aquí cuando aparecen las cámaras fácilmente instaladas en las tiendas. Gracias a la actual tecnología, podemos contar con una cámara en un teléfono celular y hasta en un botón de camisa. Los videos instalados le permiten observar la operatividad de su tienda como si estuviera mirando un video. El lenguaje corporal, la actitud y el aspecto de las personas son las cosas que las cámaras documentan mejor.
ENTREVISTAS INMEDIATAS
Las Entrevistas Inmediatas se realizan cara a cara inmediatamente después de que un consumidor ha visitado una tienda, ha tomado parte en un evento o acaba de utilizar un servicio. Nuestros entrevistadores inmediatos completan una encuesta mientras están teniendo la conversación con aquellos clientes que acaban de consumir alguno de los productos o servicios de su empresa. El hecho de utilizar este tipo de encuestas incrementa el nivel de interacción, lográndose de esta manera mejores respuestas que aquellas que se realizan de otras maneras.
Merchandising
Service Sleuth puede llevar a cabo requerimientos relativos al merchandising de su tienda, incluyendo actividades de almacenamiento, inventario y remoción de los productos. Por favor no dude en llamarnos para obtener más detalles sobre nuestras posibilidades en el manejo de merchandising.
ENTRENAMIENTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Dado que algunos clientes sienten que las empresas dedicadas a las compras encubiertas podrían a veces estar inclinadas a brindar resultados para promover el entrenamiento en atención al cliente más de lo necesario, HS Brands prefiere evitar este conflicto y tener como veedor de todos los entrenamientos propuestos a Brad Worthley International. Brad Worthley es una consultora dedicada al liderazgo y a la atención al cliente internacionalmente reconocida.
