Servicios en Compras Encubiertas – Enviamos a su empresa una persona que de manera encubierta actúa como consumidor, quien al finalizar la actividad completa un formulario online detallando su experiencia. Los servicios de compras secretas varían de acuerdo con los clientes que solicitan nuestros servicios. Estamos abiertos para recibir proyectos y pedidos especiales.
Integridad Comercial – HS Brands puede chequear la integridad moral de los empleados utilizando compras encubiertas para evaluar la honestidad con la cual desempeñan la actividad comercial. Por ejemplo, planificamos con un comprador encubierto altamente entrenado para que observe a un barman y asegurarnos de que no está robando, sirviendo de más a los clientes, etc. Podemos asignar un personal contratado para que visite una tienda y deje el pago en efectivo sin esperar el comprobante por la compra realizada. Nosotros proveemos el horario y el nombre del producto, el cliente revisa el lector de la caja para verificar que la transacción haya sido realizada correctamente. Este es uno de nuestros servicios más populares en compras encubiertas.
Llamadas a las Tiendas – Planificamos con agentes encubiertos para que realicen llamadas a sus establecimientos para verificar que están utilizando el correcto protocolo telefónico, que los empleados informan sobre las promociones en vigencia, etc. Podemos también grabar dichas comunicaciones telefónicas (actividad legal para la mayoría de los estados en los Estados Unidos de Norteamérica).
Formularios Online – Gracias a la utilización de nuestro software, podemos recolectar información de muchas y diferentes áreas de su tienda. Podemos preparar encuestas para ser completadas internamente por sus empleados, las que arrojarán información importante con respecto a su organización. Las encuestas pueden ser completadas por los gerentes de un distrito o regionales cuando visitan cada tienda y trabajan sobre las listas de chequeo operativas. Los profesionales de recursos humanos también podrán utilizar el software para convertir todo el tedioso trabajo en papel en archivos digitales para que puedan ser organizados y consultados desde cualquier lugar. El software en cuestión permite subir y conservar cualquier información en Internet, lo cual brinda a su empresa un acceso a la información en tiempo real desde cualquier lugar del planeta.
IVR – Se trata de una tecnología interactiva que permite a la computadora comprender entradas de voz y de paneles. IVR permite que los consumidores brinden su feedback sobre la experiencia que han tenido en su tienda a través de cualquier teléfono. El número al cual el consumidor llama es normalmente puesto en la base del teléfono, pero puede también ser puesto a la vista en el establecimiento.
ICR / Encuestas de Satisfacción del Cliente – En la misma línea que IVR, ICR y las Encuestas de Satisfacción del Cliente (CSS por sus siglas en inglés) pueden a su vez brindar a la empresa toda aquella información recogida a través de la computadora y que proveyó el consumidor, quien se pone en línea y completa un formulario, el cual es automáticamente enviado al cliente. Podemos rastrear la información y luego enviar todo el historial de dicha información como también los informes correspondientes al cliente.
Encuestas Instantáneas por Teléfonos Inteligentes – La actual tecnología de los teléfonos celulares ha permitido a nuestros clientes hacer uso de una aplicación para obtener feedback de sus consumidores. Lo novedoso en esta estrategia es que se trata de algo instantáneo: sus gerentes pueden recibir un correo electrónico con encuestas realizadas por los consumidores mientras estos se encuentran todavía en su tienda.
Servicios de Prevención de Pérdidas – Se trata de un programa destinado a prevenir la pérdida de efectivo e inventario en tiendas y restaurantes por parte de los empleados y/o de los consumidores, y otras formas de robo y fraude.
Los Programas de Prevención de Pérdidas generalmente están mínimamente compuestos por lo siguiente:
- Línea directa para denunciar abusos comerciales en la tienda.
- Visitas de compradores encubiertos/integridad comercial mensuales o trimestrales.
- Desarrollo de `Reglas de Conducta´, u otras políticas y procedimientos en la
prevención de pérdidas para ser implementadas por el cliente en su empresa.
- Auditorías en prevención de pérdidas.
- Investigaciones sobre robos y otras pérdidas.
- Ayuda y asesoramiento en la prevención de pérdidas y la seguridad corporativas.
Seguro de Regalías – El concepto de franquicia está basado en aquellos dueños de franquicias quienes pagan un porcentaje de sus unidades de ventas al franquiciador como forma de pago por regalía. Algunos dueños de franquicias engañan al sistema no declarando la totalidad de sus ventas (“underreporting” en Inglés). Nosotros hemos creado programas que ayudan a una declaración de ventas honesta, y el consecuente correcto pago de regalías por parte del franquiciado al franquiciador.
Evaluaciones de los Estándares de la Empresa – Empresas minoristas, de alimentos y bebidas y restaurantes tienen por igual requerimientos de estándares operativos que se aplican tanto a empresas propietarias y/o a las franquiciadas. Estos requerimientos generalmente incluyen la salubridad de los alimentos, el manejo de efectivo, la atención al cliente, los controles de inventario y otros estándares requeridos por la marca. Nuestra experiencia tanto en la industria alimenticia como en el sector minorista nos permite contar con la experiencia necesaria para evaluar objetivamente los estándares de su empresa. Utilizando nuestra base de datos de agentes contratados, podemos llevar a cabo inspecciones y auditorías dentro de un formato aprobado por nuestros clientes, y con la frecuencia que sea requerida.
Tercearización Masiva / Proyectos Masivos – Le proveemos personal. Tan simple como eso. Si Ud. se encuentra en una situación especial y necesita un número importante de personas para llevar a cabo una actividad, sea para Ud. en forma personal o para su empresa, podemos proveer la cantidad de personas que necesite. Este servicio es ideal en aquellos casos en que se debe cumplir con un proyecto a poner en marcha.
