La industria del juego tiene tanta competencia que para mantenerse por encima de los desafíos y las oportunidades que aparecen en el mercado, la experiencia del cliente y las compras encubiertas deben ser una parte integral de la operatividad de dichas empresas. Para asegurar que un casino está prestando atención a la satisfacción de sus visitantes y está comprometido con el objetivo de hacer que las visitas al establecimiento sean memorables (lo que favorecerá que el cliente regrese), el casino debe estar a la vanguardia de la industria en términos de prevención de pérdidas y atención al cliente. Los casinos en el Estado de Nevada deberán estar notificados de las circunstancias especiales de las leyes estatales con respecto a las compras encubiertas, de manera que le rogamos visitar nuestra página compras encubiertas en Nevada.
A continuación encontrará un listado de los servicios que HS Brands puede brindar a la industria del juego:
Compras encubiertas en Casinos
HS Brands sobresale en sus actividades de compras encubiertas en casinos. Suponemos que se podrá decir que es nuestro nicho de mercado. Podemos evaluar cualquier sector como la totalidad de un casino u hotel resort de gran escala a través de nuestras visitas encubiertas. Podemos observar si el personal de pisos realmente deja 7 toallas en la sala de baño, ver cómo reacciona el personal cuando se les solicita la tarjeta de fidelización de su empresa o aquella para utilizar juegos, o controlar el tiempo que el botones tarda en traer su auto. Estos son sólo algunos ejemplos de las tareas que podemos evaluar en su establecimiento. Sin embargo, podemos crear diferentes compras encubiertas para buscar detalles específicos como también la experiencia total de un cliente.
OBSERVACIÓN DE BARES
Dada la naturaleza de un casino, usted seguramente desea estar seguro que todos sus clientes están felices y disfrutan de su establecimiento. A veces se necesita observar al personal en el bar para determinar si están sirviendo bebidas alcohólicas de manera responsable, si manejan el dinero en efectivo correctamente y cómo la manera en que su personal atiende impacta en la experiencia del cliente. Las observaciones pueden mejorar la manera en que un barman maneja efectivo y divide las propinas entre los demás empleados y asegura que el casino o el bar obtengan el máximo de ganancia.
Prevención de Pérdidas
The Mershimer Group puede proveer a su empresa de una alternativa en la prevención de pérdidas a gran escala como también en su negocio minorista. Nos especializamos en compras encubiertas y en la prevención de pérdidas en casinos y hoteles. Podemos brindar servicios tales como auditorías operativas, visitas encubiertas para determinar la integridad comercial de los empleados, observación de la operación en bares, línea directa para que los empleados denuncien irregularidades en su empresa, investigaciones y reuniones sobre prevención y concientización de pérdidas.
Encuestas online
Podemos crear una encuesta online para ser implementada luego de una compra encubierta realizada a la medida de nuestros clientes, la cual puede ser enviada por correo electrónico a sus consumidores y recibir una respuesta rápida. La información es recogida y presentada a través de nuestro sistema Sherlock para que Ud. la analice, utilizando las mismas herramientas que en la compra encubierta. Ud. podrá combinar la información con aquella de la compra encubierta o enviar dicha información de manera completa fuera del sistema para que sea utilizada de cualquier otra manera. Esto le permite conocer lo que sus consumidores realmente piensan de la experiencia que han tenido cuando finalizan la visita a su casino. Las encuestas online pueden ser usadas además de las compras encubiertas a un hotel para asegurar un correcto equilibrio en la información.
ENCUESTAS INSTANTÁNEAS POR TELÉFONOS INTELIGENTES
Gracias al avance tecnológico, los clientes de un casino pueden realizar la encuesta entre sus apuestas en los tragamonedas. Los clientes pueden bajar la aplicación, responder unas pocas preguntas sencillas y luego recibir un `Gracias´ en forma de mensaje de texto. Usted podrá implementar un incentivo para que sus clientes realicen la encuesta ofreciéndoles, por ejemplo, un bono para seguir jugando en las máquinas tragamonedas, un cupón de descuento en el restaurante de U$ 5,- o la posibilidad de concursar y ganar una noche gratuita en su hotel resort.
