Automotores

El hecho de controlar el pulso de un negocio en la industria automotriz es esencial para obtener una buena reputación por parte de sus clientes, lo que refuerza la fidelidad de estos últimos. Esta es la razón por la cual las empresas de la industria como también los talleres necesitan utilizar las compras encubiertas en sus establecimientos. Dado que los técnicos en automóviles son expertos en su trabajo, pueden sacar ventaja de lo que la gente común desconoce sobre autos. Esto puede derivar en daños en la reputación de su negocio como también en la pérdida de ganancias. Le proponemos combatir este estigma con la implementación de compras encubiertas en el rubro. Durante una visita encubierta, HS Brands puede observar y evaluar si un arreglo o service a un automotor es llevado a cabo correctamente, si un empleado saca ventaja de clientes desinformados, o aún chequear la manera en que está trabajando la competencia en establecimientos cercanos al suyo.

Aquí sigue una lista de los servicios que HS Brands puede proveer a un cliente de la industria automotriz:

Podemos realizar compras encubiertas en su taller para ver si se brinda la mejor atención, los mejores precios y la calidad que se promete. Podemos aún visitar su negocio de manera encubierta considerando diferentes edades y género para evaluar cómo se siente un/una cliente cuando ingresa a su negocio para realizar un cambio de aceite o para tener un certificado de inspección de su automóvil. ¿El técnico realmente se toma el tiempo necesario para explicar a una mujer que es cliente la lista de chequeos realizados y las tareas que fueron completadas? ¿Le sugirió algún servicio extra o le informó a dicho cliente acerca de las promociones especiales vigentes? Podemos chequear todas estas cosas y proveerle un informe detallado de nuestros hallazgos.

Service Sleuth puede observar y determinar el grado de honestidad y de compromiso que tienen sus empleados a través de una batería de tests. Podemos evaluar de qué manera manejan el dinero en efectivo si un cliente paga de más sin darse cuenta, cómo se dirigen a sus clientes o cualquier otra evaluación que usted especifique.

Utilice encuestas online para obtener un comentario post-service de sus clientes que sea relevante. Las encuestas de servicio pueden ser enviadas por correo electrónico a sus clientes luego de haber recibido la atención requerida en su negocio. Usted podrá ofrecerles un descuento en la próxima visita o cualquier otro incentivo, si Ud. lo considera necesario, por el tiempo empleado en completar la encuesta. Dado que la encuesta es enviada por correo electrónico, usted podrá contar con los resultados de manera rápida y eficiente, lo cual refuerza el proceso y le ayuda a realizar los cambios necesarios en su empresa para corregir comentarios eventualmente negativos.

Un Programa de Prevención de Pérdidas es un tema de suma importancia para implementar en la industria automotriz. Gracias a un programa de prevención de pérdidas, The Mershimer Group puede asegurarle su tranquilidad. Dicho programa incluye reuniones de prevención de pérdidas, visitas de concientización sobre el tema, auditorías, investigaciones, compras encubiertas y un informe de las grabaciones por cámara.

Contamos con un equipo de auditores en todo el país, quienes están altamente entrenados y quienes poseen años de experiencia en el campo de los negocios de auditoría. Entrenados en un principio para evaluar las finanzas de una empresa, estos auditores están también entrenados para encontrar aquellas cosas que no se ven a simple vista o que faltan, lo cual brinda tranquilidad al dueño del negocio al saber que su negocio está siendo manejado correctamente y de manera legal.

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