Die Spiel-Industrie hat soviel Konkurrenz, dass Gästeerfahrungen und Testkäufe ein wichtiger Teil sein muss, um der Herausforderung von Problemen und Einflüssen erfolgreich zu widerstehen. Um zu versichern, dass die Gäste gut versorgt werden und ihre Kasinobesuche unvergesslich und aktiv gestaltet werden (was zu wiederholten Besuchen führen sollte…!), muss das Kasino absolute konkurrenzfähig sein punkto Verlust-Verhütung und Kundenbetreuung. Hier ist eine Liste der Dienste, die HS Brands der Spielindustrie liefern kann:
Traditionelle Testkäufe
Wir können alle Teile eines Unternehmens in der Kasino- und Erholungs-Branche überprüfen; ob die Zimmerservice-Abteilung genau 7 frische Handtücher in den Badezimmern auflegen, wie ihre Angestellten sich verhalten, wenn sie nach einer Spieler- oder Loyalitätskarte gefragt werden, oder wie lange der Parkservice benötigt, um ihr Auto zu parken. Das sind einige Beispiele, die wir in ihren Betrieben und Filialen testen können. Wir sind aber auch in der Lage, verschiedene Testkäufe masszuschneidern, die dann über spezifische Details oder die Gesamterfahrung berichten, ganz ihren Wünschen entsprechend.
Barbeobachtungen
Je nach Art ihres Kasinos, wollen sie sich sicher sein, dass alle ihre Gäste vollkommen zufrieden sind und viel Vergnügen haben. Manchmal ist es notwendig, das Barpersonal zu überprüfen, um herauszufinden ob Alkohol verantwortungsbewusst ausgeschenkt wird, ob Bargeld korrekt gehandhabt wird, und wie man auf die Gäste-Erfahrung im Kasino einwirken kann. Sie können auch prüfen lassen, wie ihre Barmen Bargeld behandeln, Trinkgelder zwischen dem Personal aufteilen und wie mehr Profit für das Kasino oder die Bar erzielt werden kann.
E-Surveys
Wir sind in der Lage, massgeschneiderte “Nachbesuchs-Surveys” zu tätigen, welche via Email an ihre Kunden zugeschickt werden um dann schnelle Ergebnisse (Feedback) zu erhalten. Diese Daten werden gesammelt und ihnen dann durch unser Sherlock System übermittelt, damit sie es sofort und genau gleich wie die Testkäufe analysieren können. Auch hier können sie wahlweise die Daten mit den Testkaufs-Daten kombinieren oder alle Daten aus ihrem System exportieren um es anderweitig zu benutzen. Das gibt ihnen sofortige Resultate.
Sofortige Befragungen mit Smartphone
Mit Hilfe der fortgeschrittenen Technologie können Gäste in ihrem Kasino eine Befragung zwischen dem Wetteinsatz an den Spielautomaten tätigen. Sie können die Anfragen herunterladen, ein paar einfache Fragen beantworten, und danach sogar eine Dankeschön-Nachricht erhalten. Sie können ihre Gäste auch mit (zum Beispiel) Bonusgeld, Gutschein für einen bestimmten Geldbetrag in ihrem Restaurant, Verlosung für eine kostenlose Uebernachtung in ihrem Resort, usw. dazu motivieren, sich an solchen Befragungen zu beteiligen.
